Die Wirtschaftskrise hat die Luftfahrtbranche vor erhebliche Herausforderungen gestellt, die über reines Kostensparen hinausgehen. Um neue Wachstumspotenziale zu realisieren, ist in der Branche ein Umdenken notwendig, das vor allem die Rolle des Fluggasts als Kunden anstatt als „abzufertigenden“ Passagier bedeutet. Das Fliegen sollte zukünftig als ein ganzheitliches Reiseerlebnis von Tür zu Tür verstanden werden. Die Kundenzentrierung, also die umfassende Dienstleistungsorientierung der gesamten Branche, erschließt Fluggesellschaften und Flughäfen in Europa bis zum Jahr 2020 Umsatzpotenziale von rund 46 Milliarden Euro. Um die Potenziale zu realisieren, sind Kooperationen aller Akteure der Wertschöpfungskette und der Ausbau der Portfolios im Aviation und Non-Aviation-Geschäft auch bei Fluggesellschaften notwendig.
In das Gespräch mit Experten aus Industrie und Wissenschaft fließen jüngste Erkenntnisse ein - ob beim Vortrag, in der Diskussion oder bei einer der A.T. Kearney-Veranstaltungen.
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