Vor allem in wirtschaftlich angespannten Zeiten kommt zusätzlichen Erlösquellen, wie etwa Services sie darstellen, eine große Bedeutung zu. Über alle Branchen hinweg gibt es jedoch zahlreiche Beispiele für Services mit Wachstumspotenzial, das noch nicht vollständig realisiert wurde. Dazu gehören etwa die Heizkostenabrechnung oder Energieeffizienzberatung in der Energiewirtschaft oder aber die Themen Retouren-Management und Verfügbarkeitsberatung in der Logistik. Weiteres unerschlossenes Potenzial liegt darüber hinaus im richtigen Vertrieb von Services: Hier mangelt es vielfach nicht nur an der nötigen Kundenkenntnis, sondern auch an einem angemessenen Incentive System.
In das Gespräch mit Experten aus Industrie und Wissenschaft fließen jüngste Erkenntnisse ein - ob beim Vortrag, in der Diskussion oder bei einer der A.T. Kearney-Veranstaltungen.
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