Weltweit führen öffentliche Institutionen einen fast aussichtslosen Kampf: Sie müssen ihre Haushalte konsolidieren, gleichzeitig aber auch die immer höheren Erwartungen der Bürger erfüllen. Dabei stellt sich die grundsätzliche Frage: Können Behörden Kosten reduzieren und trotzdem ihre Dienstleistungen nachhaltig verbessern? Die Antwort lautet schlicht und einfach „Ja“ – wenn die Chancen genutzt werden, die Shared Services bieten. In den vergangenen 15 Jahren haben Unternehmen der freien Wirtschaft mit der Konsolidierung und Zentralisierung der verschiedenen Back-Office-Funktionen wie Finanz- und Personalwesen, IT und dem Einkauf experimentiert, um ihre Kosten zu reduzieren und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.
Behörden könnten ähnliche Vorteile für sich verbuchen, wenn sie dem Beispiel der Privatindustrie folgen. Dieser Beitrag erörtert die Chancen, die sich dem öffentlichen Sektor durch die Übernahme von Shared-Service-Konzepten bieten und zeigt Best Practices aus dem privaten Sektor auf. Darüber hinaus geben die Autoren ihre Erfahrungen weiter, die sie während der Implementierung in vielen Fällen gesammelt haben. Schließlich werden Prognosen für die nächste Generation der Shared Services gestellt.
In das Gespräch mit Experten aus Industrie und Wissenschaft fließen jüngste Erkenntnisse ein - ob beim Vortrag, in der Diskussion oder bei einer der A.T. Kearney-Veranstaltungen.
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