Um neue Kunden zu gewinnen und alte Kunden zu halten, muss man sich nicht nur auf Produkte, sondern sehr stark auf Kunden fokussieren. Wie eine kürzlich durchgeführte Analyse zeigt, kostet es fünf bis sieben Mal so viel, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen alten Kunden zu halten. Mit anderen Worten: Wenn fünf Prozent weniger Kunden verloren gehen, kann das Unternehmen bis zu 75 Prozent mehr Gewinn erzielen.
Am Beispiel eines Einzelhandelsunternehmens zeigen die Autoren, wie Strategien zur Stärkung der Wettbewerbspositionen eingesetzt werden und stellen neue Businessmodelle vor, die langfristiges Wachstum und strategische Flexibilität fördern können.
In das Gespräch mit Experten aus Industrie und Wissenschaft fließen jüngste Erkenntnisse ein - ob beim Vortrag, in der Diskussion oder bei einer der A.T. Kearney-Veranstaltungen.
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