In der Telekommunikationsindustrie ändern die meisten Betreiber ihre Geschäftsmodelle nur sehr zögerlich – in der Hoffnung auf eine konjunkturelle Erholung. Aber im heutigen von verstärktem Wettbewerb geprägten Geschäftsumfeld kann nur ein Betreiber mit der Fähigkeit überleben, die Konzernstrategien immer wieder flexibel an den Anforderungen des spezifischen Umfeldes auszurichten, seien das Bestimmungen der Regulierungsbehörde oder kulturelle und finanzielle Gegebenheiten.
Die Autoren stellen in ihrem Beitrag Ansätze für Betreiber vor, nach denen sie ihre Geschäfts- und Organisationsmodelle regelmäßig in Frage stellen können. Organisationsstrukturen sollten so gestaltet werden, dass bestimmte Ergebnisse zum Beispiel verstärkter Kundenfokus, Kostenkontrolle und Innovation erzielt werden. Anhand des Beispiels Telstra erörtern die Autoren, wie Organisationsstrukturen im Einklang mit der Veränderung des Wettbewerbsumfelds modifiziert werden sollten — zunächst Zentralisierung eines bestimmten Prozesses, um Kontrolle über ihn zu gewinnen, schließlich Übertragung auf dezentrale Einheiten, wenn die Kontrolle über diesen Prozess erst einmal erreicht worden ist.
In das Gespräch mit Experten aus Industrie und Wissenschaft fließen jüngste Erkenntnisse ein - ob beim Vortrag, in der Diskussion oder bei einer der A.T. Kearney-Veranstaltungen.
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