In den letzten Jahren hat die rasante Entwicklung des Internets für Unternehmen einiges in der Interaktion mit ihren Kunden verändert: Der Informationsaustausch hat zugenommen, ebenso die Anzahl an Informationsquellen und Absatzkanälen, die inzwischen parallel genutzt werden. Die Folge: Bedeutung und Effizienz traditioneller Kommunikationskanäle nehmen kontinuierlich ab; Immer mehr avancieren Social Media zum Losungswort für eine erfolgreiche Zukunft – zu Recht?
