Auch wenn Fluggesellschaften im Branchenvergleich die ausgeklügeltesten Kundenbindungssysteme haben, von einer umfassenden Kundenorientierung oder Kundenzentrierung sind sie noch weit entfernt. Um aus der aktuellen Krise herauszukommen, ist ein Paradigmenwechsel notwendig. Die Erweiterung des Wettbewerbsverständnisses, die Erschließung neuer Kundengruppen, bezahlte Services und Handin-Hand-Angebote der Partner in der Wertschöpfungskette werden zukünftig das Wachstum in der Personenluftfahrt bestimmen.
