Erhöhte Erwartungen der Kunden und Finanzmärkte sowie die rapide Rückgang der Markenloyalität zwingen vor allem auch Dienstleistungsunternehmen dazu, ständig neue Innovationen hervorzubringen. Den meisten dieser Unternehmen fehlt jedoch das traditionelle Rückgrat des Innovationsmanagements – eine Forschungs- und Entwicklungsabteilung. Sie müssen andere Wege und Prozesse finden, um mittels eines effektiven Innovationsmanagements erfolgreich am Markt agieren zu können. Unternehmen, die diesen Hebel aufgrund des derzeit schwierigen Wirtschaftsumfeldes vernachlässigen, werden auch in Zukunft um ihr Überleben bangen müssen: Angesichts der Finanzkrise haben es heutzutage alle Unternehmen schwer, doch nach der Krise nur jene, die jetzt zugunsten von kurzfristigen Kostenoptimierungen ihre Innovationsaktivitäten vernachlässigen. Mit einer zu starken Fokussierung auf kurzfristige Liquiditätswirksamkeit gefährden Unternehmen langfristig ihre Wachstumspotenziale.
