In Europas Telekommunikationsindustrie wird das lang diskutierte Schlagwort Konvergenz Wirklichkeit. Neben der technischen Integrationsproblematik besteht die Herausforderung bei der Bearbeitung der Kunden in deutlich mehr als der einfachen Zusammenführung von zwei Vertrieben für Festnetz und Mobilfunk. Nur wenn die Charakteristika beider Welten berücksichtigt werden, können bestehende Umsatzpotenziale realisiert werden.
