„Freie Kassenwahl“ - diese Option war 1996 der Startschuss für mehr Wettbewerb der gesetzlichen Krankenkassen (GKV) um Mitglieder. Seitdem begreifen die meisten GKV-Unternehmen Vertrieb und Kundenbindung als wesentliche Aufgabe. Auch wenn in den vergangenen Jahren trotz der geschaffenen Möglichkeiten nur wenige Versicherten ihre Kasse wechselten - in den kommenden Jahren wird der Wettbewerb um Versicherte massiv zunehmen und infolgedessen auch deren Wechselbereitschaft stark ansteigen.
