Betrieb einer Online-Gemeinschaft mit Diskussions- und Hilfe-Foren, News, Testberichten, Ratgebern und Clubs für alle
E-Bay-Mitglieder als Bestandteil der Auktions-Website. Die E-Bay Online-Gemeinschaft ist ein kostenfreies, optionales Angebot und soll Mitgliedern den Handel bei E-Bay erleichtern und somit den
Umsatz erhöhen.
Aktivität Customer
E-Bay-Mitglieder
diskutieren, helfen einander und
informieren sich.
Effekt
Aktive
Nutzer der E-Bay-Gemeinschaft (d.h. Enthusiasten, aber auch sog. Lurker) bieten doppelt so oft in Auktionen, zahlen bis zu 24% höhere Preise und
geben 54% mehr Geld aus als E-Bay-Mitglieder, die nicht Teil der Gemeinschaft sind.
Betrieb des
Portals TripAdvisor, auf welchem Informationen und
Bewertungen zu Hotels und Reisezielen von Usern für andere User abgegeben werden. TripAdvisor hat keine Buchungsfunktion, leitet jedoch buchungswillige User u.a. zum Online-Reisebüro Expedia und
erhöht so dessen
Umsatz.
Aktivität Customer
Bewertung von Hotels und Reisezielen sowie Recherche und
Austausch von Informationen und Erfahrungsberichten in Foren. Buchen von Reisen auf Websites, die mit TripAdvisor verlinkt sind.
Effekt
User, die auf Basis der Bewertungen ein Reiseziel gefunden haben, werden u.a. zur
Buchung auf Expedia geleitet. Da bereits ca.
70% aller User eine Online-Recherche vor Reisebuchung durchführen, wird durch eine direkte Verlinkung zu einer Buchungs-Website ein signifikanter Wettbewerbsvorteil gegenüber (Online-) Reisebüros erreicht, die nicht mit einem Bewertungsportal verlinkt sind.
