Betrieb eines
Forums zur gegenseitigen Hilfestellung unter D-Link-Kunden und Experten zu D-Link-Produkten, um den After-Sales-Support für Kunden zu erhöhen.
Aktivität Customer
D-Link-Kunden stellen Fragen,
informieren sich und
helfen anderen Kunden bei der Lösung von Problemen mit D-Link-Produkten. Die Plattform wird von Usern betrieben.
Effekt
Signifikante Reduzierung der Kosten für After-Sales-Support z.B. im Vergleich zum Betrieb eines Call-Centers mit gleichzeitiger
Steigerung der Verfügbarkeit (24/7).Hinzu kommt, dass ein User-Forum mit einer Vielzahl von
Einträgen (D-Link-Forum ca. 47.000)ein hochgradig detailliertes Wissen zur Verfügung stellt, was nur schwer durch Call-Center-Mitarbeiter darstellbar ist.
